Όπως περιγράφει ο Guardian:

Η εταιρεία έθεσε σε διαθεσιμότητα υπάλληλό της, μετά το βίντεο που δημοσιοποιήθηκε στο facebook από επιβάτη και δείχνει την αντιπαράθεση μεταξύ του πληρώματος και των επιβατών στο μπροστινό μέρος του αεροπλάνου, το οποίο θα πετούσε για το Ντάλας. Η Surain Adyanthaya, η οποία βιντεοσκόπησε τη σκηνή, ισχυρίζεται ότι το περιστατικό συνέβη αφού ο υπάλληλος τράβηξε βίαια το παιδικό καροτσάκι από μία μητέρα, χτυπώντας τη με αυτό, ενώ παραλίγο να πετύχαινε και το παιδί της.

Το βίντεο δείχνει τη γυναίκα να κλαίει και να ζητάει το καρότσι και έναν άλλον επιβάτη να την υπερασπίζεται να απειλεί με άσκηση σωματικής βίας τον αεροσυνοδό ο οποίος επίσης απειλεί ότι θα χτυπήσει τον διαμαρτυρόμενο επιβάτη.